Družba od zdravstvene službe in zdravnikov pričakuje varno delo in pošteno obravnavo neugodnih izidov. Luksemburška deklaracija o varnosti bolnika zdravstveno nego opisuje kot tvegano zaradi neželenih dogodkov, ki ne nastanejo zaradi same bolezni, ampak kot posledica zdravljenja, kar pa lahko pripelje do hudih okvar, zapletov, smrti in bolnikovega trpljenja. Znano je, da zdravstvena oskrba nikoli ne bo potekala povsem brez tveganj za pacienta, vendar se moramo zavedati, da veliko število neželenih dogodkov lahko preprečimo le z odkritim priznavanjem in obravnavanjem.
Neželeni dogodek ali varnostni zaplet v bolnišničnem okolju je nenameren in nepričakovani dogodek, ki je ali bi lahko pacientu povzročil škodo ob prejemanju zdravstvene oskrbe in ne nastane zaradi narave pacientove bolezni.
Neželene dogodke v zdravstveni negi je velikokrat težko ločiti, ločeno reševati oziroma preprečevati od neželenih dogodkov v zdravstveni oskrbi pacienta, saj je pojav neželenega dogodka lahko posledica timske obravnave pacienta, ki jo izvajajo številni strokovnjaki v zdravstvu. Neželeni dogodki so dogodki, ki imajo lahko neprijetne ali celo travmatične posledice. Njihova pojavnost predstavlja velik izziv organizacijam v smislu pravočasnega in ustreznega odziva na njihov nastanek ter primerno obravnavo njihovih posledic. Neželeni dogodki v večini primerov povzročijo škodo za pacienta, mu podaljšajo čas bivanja v bolnišnici in povečajo stroške zdravstvene oskrbe.
Cilji sodobne prakse strmijo k povezanemu delu brez odklonov oziroma delu brez neželenih dogodkov. Zaradi incidentov se pacientom podaljša ležalna doba v bolnišnicah, kar ima za posledico večjo izgubo delovnih dni, povečajo se tudi stroški zdravljenja. V raziskavah ugotavljajo, da pacienti, zaradi pojava neželenega dogodka trpijo bolečine, doživljajo psihološke travme, zaradi nezmožnosti za delo in aktivnost, doživljajo neprijetno izkušnjo in izgubljajo zaupanje. Izvajalci zdravstvene nege s svojim vedenjem vplivajo na varnost pacientov in varnost zdravstvene nege. Kot najbolj vpliven faktor opisuje človeške faktorje povezane z usposobljenostjo izvajalcev, navodili za delo in organizacijo dela.
Neželene dogodke se opisujejo v pogosti povezavi z napetostjo, časovno stisko, delovnimi obremenitvami in poškodbami. Preberi več o Poročanje o neljubem dogodku – neželenem dogodku